Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na Služby poskytované Poskytovateľom Objednávateľovi pri uzatvorení Zmluvy podľa Všeobecných obchodných podmienok (ďalej aj ako „VOP“) uverejnených na webovom sídle Poskytovateľa www.helenapriesolova.sk (ďalej aj ako „Reklamačný poriadok“).

1.2 Poskytovateľ je: obchodná spoločnosť Spokojná s.r.o., so sídlom Dielnice 829/77, Liptovské Sliače 034 84, IČO: 56 845 022, v zastúpení: Ing. Helena Priesolová, konateľ, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 87154/L, DIČ: 2122471989, IČ DPH: Nie je platca DPH

e-mail: spokojna.helenapriesolova@gmail.com

telefón: 0944 018 443

číslo účtu: SK17 8330 0000 0029 0314 1305

web: www.helenapriesolova.sk

(ďalej aj ako „Poskytovateľ“)

1.3 Objednávateľ je:

a) každá fyzická osoba - podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Poskytovateľom Zmluvu na poskytovanie Služieb spôsobom uvedeným vo VOP a vzťahujú sa na tento právny vzťah ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej aj ako  „Objednávateľ podnikateľ“)

alebo

b) každá fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá uzavrela s Poskytovateľom Zmluvu na poskytovanie Služieb spôsobom uvedeným vo VOP a vzťahujú sa na tento právny vzťah ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej aj ako „Objednávateľ spotrebiteľ“).

(Objednávateľ podnikateľ a Objednávateľ spotrebiteľ v ustanoveniach, ktoré sa vzťahujú na obe právne formy sú ďalej označení ako „Objednávateľ“.)

1.4 Reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Objednávateľa. Reklamáciou si Objednávateľ uplatňuje právo zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby. Vybavenie reklamácie je ukončenie reklamačného konania jedným zo spôsobov uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku.

1.5 Týmto Reklamačným poriadkom Poskytovateľ informuje Objednávateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane informácie o tom, v akej lehote, akým spôsobom a za akých podmienok možno reklamáciu uplatniť u Poskytovateľa.

1.6 Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle Poskytovateľa: https://www.helenapriesolova.sk/.

1.7 Momentom odoslania Objednávky Objednávateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami.

II. Zodpovednosť za vady

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba poskytovaná Objednávateľovi spĺňa požiadavky na riadne a včasné dodanie Služby v súlade s uzavretou Zmluvou a s charakterom poskytovanej Služby.

2.2 Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby počas priebehu jej poskytovania Objednávateľovi.

2.3 Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu v prípade, že:

1. Služba alebo jej časť nebola poskytnutá vôbec a/alebo v čase dohodnutom v Zmluve,

2. prístup k Službe bol obmedzený alebo prerušený pred ukončením platnosti Zmluvy okrem prípadov uvedených vo VOP z dôvodov na strane Objednávateľa,

3. Objednávateľ nemal prístup k Službe alebo jej časti dlhšie ako 7 kalendárnych dní z dôvodu technickej chyby preukázateľne zavinenej na strane Poskytovateľa,

4. Služba bola poskytnutá v rozpore s rozsahom a/alebo obsahom dohodnutým v Zmluve, a to v prípade, že:

• nebol dodržaný počet a/alebo dĺžka Nahrávok, Relácií a/alebo stretnutí,

• neboli sprístupnené písomné materiály v dohodnutom rozsahu,

• názvy a obsah Nahrávok, Relácií a/alebo stretnutí boli v rozpore so základným obsahom a názvom Služby alebo jej časti dohodnutej v Zmluve,

1. Poskytovateľ opakovane nedodržoval harmonogram Relácií a/alebo stretnutí bez poskytnutia náhradných termínov.

2.4 Poskytovateľ zodpovedá za vady na Službe alebo jej časti počas doby dohodnutej na poskytovanie Služby, t.j. podľa harmonogramu konkrétnej Služby, najviac na obdobie 12 mesiacov odo dňa uzatvorenia Zmluvy. Poskytovateľ je zodpovedný len za vady, ktoré vznikli alebo sa prejavili v čase dodania Služby alebo jej časti, t.j. podľa harmonogramu konkrétnej Služby, najviac na obdobie 12 mesiacov odo dňa uzatvorenia Zmluvy.

2.5 Poskytovateľ nezodpovedá za vady (najmä, nie však výlučne) v prípade:

1. ak má Objednávateľ nefunkčné technické zariadenie,

2. ak má Objednávateľ nekompatibilné softvérové prostredie,

3. ak má Objednávateľ nedostatočné internetové pripojenie,

4. ak sa vyskytnú chyby spôsobené zásahom tretích strán bez zavinenia Poskytovateľa,

5. ak Objednávateľ používal Službu alebo jej časť alebo prístupové údaje do členskej sekcie  nesprávnym spôsobom,

6. ak Objednávateľ vedome alebo nevedome nerešpektoval odporučenia a podmienky využívania Služby stanovené Poskytovateľom,

7. nedbanlivostným konaním alebo nekonaním Objednávateľa,

8. ak Objednávateľ podnikateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa zistenia vady Služby alebo jej časti,

9. nemožnosti prístupu k Službe po uplynutí doby dohodnutej na jej poskytovanie, t.j. podľa harmonogramu konkrétnej Služby, najviac na obdobie 12 mesiacov odo dňa uzatvorenia Zmluvy,

10. iných okolností vylučujúcich zodpovednosť Poskytovateľa, vád na Službe spôsobených vyššou mocou alebo tretími stranami.

III. Uplatnenie reklamácie

3.1 Objednávateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:

1. emailom na emailovú adresu Poskytovateľa uvedenú v Zmluve alebo

2. písomne na adresu sídla Poskytovateľa uvedenú v Zmluve.

3.2 Reklamácia musí obsahovať najmä:

1. identifikačné a kontaktné údaje Objednávateľa,

2. označenie Zmluvy alebo faktúry vzťahujúcej sa na reklamovanú Službu alebo jej časť,

3. presný opis vady a dátum jej zistenia,

4. dôkazný materiál o existencii vady (napr. screenshot, video),

5. požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3 Objednávateľ spotrebiteľ je povinný uplatniť u Poskytovateľa právo zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu po zistení vady na poskytovanej Službe. Objednávateľ podnikateľ je povinný uplatniť u Poskytovateľa právo zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu po zistení vady na poskytovanej Službe, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady, inak jeho právo zo zodpovednosti Poskytovateľa za vady zaniká.

3.4 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Objednávateľ uplatnil reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. v deň preukázateľného doručenia reklamácie Poskytovateľovi podľa bodu 3.1 tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 3.2 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Objednávateľ ani na výzvu Poskytovateľa v dodatočne poskytnutej lehote zo strany Poskytovateľa, nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.

3.5 Poskytovateľ poskytne Objednávateľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po doručení reklamácie Objednávateľom, v ktorom oznámi lehotu na odstránenie vady. Lehota nemôže byť dlhšia ako 30 dní od doručenia reklamácie, okrem prípadu, ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnou skutočnosťou, ktorú Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

3.6 Ak Poskytovateľ odmieta zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Objednávateľovi.

3.7 Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Objednávateľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na Objednávateľom uvedenú kontaktnú adresu.

IV. Spôsoby vybavenia reklamácie

4.1 Povinnosťou Poskytovateľa je vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odstránením vady alebo výmenou za inú Službu bez vád,

2. poskytnutím primeranej zľavy z ceny,

3. odstúpením Objednávateľa od Zmluvy,

4. odôvodneným zamietnutím reklamácie.

4.2 Poskytovateľ odstráni vadu alebo vymení Službu alebo jej časť za inú podľa dohody s Objednávateľom v primeranej lehote po tom, čo Objednávateľ vytkol vadu. V prípade, ak ide o reklamáciu Objednávateľa spotrebiteľa, lehota podľa prvej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnou skutočnosťou, ktorú Poskytovateľ nemôže ovplyvniť. V prípade, ak ide o reklamáciu Objednávateľa podnikateľa, lehota podľa prvej vety môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

4.3 Poskytovateľ môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné, alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala Služba alebo jej časť bez vady a na závažnosť vady.

4.4 Objednávateľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy ak:

1. odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Poskytovateľovi neprimerané náklady,

2. Poskytovateľ neodstránil vadu podľa bodu 4.2 tohto článku,

3. Služba má rovnakú vadu napriek snahe Poskytovateľa vadu odstrániť,

4. Poskytovateľ vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Objednávateľa spotrebiteľa.

4.5 Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty Služby alebo jej časti a hodnoty, ktorú by Služba alebo jej časť mala, ak by bola bez vád. Ak sa Služba alebo jej časť dodáva počas dohodnutej doby, Objednávateľ má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom Služba nespĺňala požiadavky dohodnuté v Zmluve. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby.

4.6 Poskytovateľ vyplatí Objednávateľovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva Objednávateľa na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký Objednávateľ použil pri zaplatení ceny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.7 Objednávateľ nie je oprávnený od Zmluvy odstúpiť, ak je vada Služby alebo jej časť zanedbateľná. Objednávateľ podnikateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť len pri podstatnom zavinenom porušení Zmluvy zo strany Poskytovateľa.

4.8 Po odstúpení od Zmluvy Poskytovateľ vráti Objednávateľovi platby prijaté na základe Zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od Zmluvy rovnakým spôsobom, aký Objednávateľ použil pri zaplatení ceny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4.9 Po odstúpení od Zmluvy je Objednávateľ povinný zdržať sa užívania Služby a jej poskytovania alebo sprístupňovania tretím osobám. Poskytovateľ je oprávnený bezodkladne zamedziť Objednávateľovi prístup k Službe alebo zrušiť účet/prístup v členskej sekcii.

4.10 V prípade, že sa nepreukáže zodpovednosť Poskytovateľa za vadu Služby a/alebo sa nepreukáže existencia vady, Poskytovateľ ukončí reklamačné konanie zamietnutím reklamácie.

V. Alternatívne riešenie sporov

5.1 V prípade, že Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Poskytovateľ má záujem o riešenie sporov s Objednávateľom predovšetkým mimosúdnou cestou. Ak Poskytovateľ na žiadosť Objednávateľa spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo, alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Objednávateľom spotrebiteľom, Objednávateľ spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

5.2 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Poskytovateľom je:

1. Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
   webové sídlo: www.soi.sk alebo

2. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.) alebo

3. platforma pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5.3 Objednávateľ spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

5.4 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Objednávateľ spotrebiteľ. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Objednávateľom spotrebiteľom a Poskytovateľom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou uzatvorenou na diaľku.

VI. Záverečné ustanovenia

6.1 Objednávateľ sa pred odoslaním Objednávky podľa VOP mal možnosť oboznámiť sa  a prečítať si celé znenie VOP a tohto Reklamačného poriadku, ktoré sú umiestnené na webovej stránke Poskytovateľa a zároveň odkaz na VOP a Reklamačný poriadok bol Objednávateľovi prístupný v objednávkovom formulári. Objednávateľ odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil v plnom rozsahu so znením VOP a týmto Reklamačným poriadkom pred uzatvorením Zmluvy a súhlasí s ich znením.

6.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku.

6.3 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 19.02.2026.